Avtek Support Center

Allgemeine Garantiebedingungen für Avtek-Produkte

VIDIS SA, als Distributor von Produkten der Marke Avtek, gewährt für alle Produkte eine Garantie gemäß den geltenden Gesetzen und den vom Hersteller festgelegten Bedingungen. Detaillierte Garantiebedingungen finden Sie unter warunki-gwarancji

Der autorisierte Service für Produkte der Marke Avtek ist VIDIS SA Service, ul. Logistyczna 4, 55-040 Bielany Wrocławskie.
Alle Produktreparaturen werden am Hauptsitz des autorisierten Service durchgeführt.

Garantiezeit

Die Garantiezeit des Herstellers für jedes Avtek-Produkt ist in dessen Karte oder Spezifikation angegeben. Die Liste der Produkte ist verfügbar unter https://avtek.pl/produkty

Garantieumfang

Die Garantie deckt die Reparatur oder den Austausch des Produkts im Falle von Herstellungsfehlern ab, die die ordnungsgemäße Funktion des Geräts verhindern.

Was die Garantie abdeckt:

Versteckte physische Mängel des Produkts, die auf Ursachen im Produkt selbst zurückzuführen sind, einschließlich Material- und Komponentenfehlern;
Fehler im Herstellungs- und Montageprozess;
Fehler in der Werkssoftware des Produkts;
Mechanische Schäden durch Konstruktionsfehler;
Kostenlose Diagnose und Reparatur der Geräte durch den autorisierten Service;
Transport des Geräts zum Service und zurück im Falle einer Garantiereparatur (Door-to-Door); Transportkosten werden vom Garantiegeber getragen.

Was die Garantie nicht abdeckt:

Mechanische Schäden, die durch den Benutzer, beim Transport oder durch unsachgemäße Handhabung des Produkts verursacht wurden;
Mängel, die auf unsachgemäße Installation, Montage, Wartung oder Verwendung entgegen der Anleitung zurückzuführen sind;
Schäden durch äußere Faktoren (z. B. Wasser, Staub, Feuer, Überspannungen, Blitzschlag);
Natürlicher Verschleiß von Verbrauchsmaterialien und Teilen, die dem Austausch unterliegen;
Schäden durch die Verwendung von nicht originalem Zubehör oder Materialien, die nicht den Empfehlungen des Herstellers entsprechen;
Servicetätigkeiten, die nicht mit dem Mangel zusammenhängen (z. B. Reinigung, Konfiguration, Installation externer Software).

Reklamationsverfahren

Wie man einen Ausfall, Defekt oder Fehler meldet:

Melden Sie sich beim Avtek Support Center an und gehen Sie zum Abschnitt "Technischer Support";
Füllen Sie das Störungsmeldeformular aus und ergänzen Sie alle erforderlichen Felder;
Beschreiben Sie das Problem detailliert und bereiten Sie eine Fotodokumentation vor - der Service wird dies nach Annahme der Meldung anfordern;
Senden Sie die Meldung - unser Service wird Sie kontaktieren.

Dauer der Garantiereparatur

Diagnose: 1-3 Werktage
Standardreparatur: 5-10 Werktage
Reparatur mit Teilen: 10-21 Werktage (wenn Teile aus einem externen Lager bestellt werden müssen)
Geräteaustausch: 3-7 Werktage

⚠️ Wichtige Informationen

Sichern Sie vor dem Senden des Produkts an den Service alle Daten, die während der Servicetätigkeiten verloren gehen könnten;
Das Gerät sollte in der Originalverpackung oder einer geeigneten Ersatzverpackung versendet werden, die einen sicheren Versand ermöglicht;
Öffnen oder versuchen Sie nicht, das Produkt selbst zu reparieren - dies kann zum Erlöschen der Garantie führen.

Kontakt für Garantieangelegenheiten

Wenn Sie Fragen zur Garantie haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Service:

VIDIS SA - Serviceabteilung

ul. Logistyczna 4

55-040 Bielany Wrocławskie

E-Mail: serwis@vidis.pl

Telefon: +48 71 33 880 00

Arbeitszeiten: Montag - Freitag, 8:00 - 16:00

💡 Tipp

Der schnellste Weg, einen Ausfall oder Defekt zu melden, ist die Verwendung von Avtek Support Center.